Push Notifications vs. In-App Messages: kiedy i jak łączyć te kanały dla spójnej komunikacji?

\ Data \ 16 lipca, 2025

\ Autor \ Julia Ortman

Marketing od zawsze był, jest i będzie grą o uwagę klienta. Marketerzy dysponują dziś wieloma kanałami komunikacji, ale dwa z nich, często mylone lub używane zamiennie, to powiadomienia push (push notifications) i wiadomości w aplikacji (in-app messages). Chociaż oba służą do angażowania użytkowników to ich rola, zastosowanie i skuteczność różnią się znacząco. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie tych różnic i strategiczne połączenie obu kanałów w spójną całość.

Przyciągnij uwagę poza aplikacją z powiadomieniami push

Powiadomienia push to krótkie, wyskakujące komunikaty, które pojawiają się na ekranie urządzenia użytkownika, nawet gdy aplikacja jest zamknięta lub przeglądarka zminimalizowana. Ich główna moc leży w zdolności do natychmiastowego przyciągnięcia uwagi i sprowadzenia użytkownika z powrotem do aplikacji lub na stronę internetową. Więcej szczegółów o powiadomieniach push możesz poznać tutaj: https://magnuso.pl/przyklady-kampanii-web-push/.

Kiedy używać powiadomień push?

  • Reaktywacja nieaktywnych użytkowników: Idealne do przypominania o sobie użytkownikom, którzy od dłuższego czasu nie otwierali aplikacji.
  • Informowanie o pilnych ofertach/aktualnościach: Promocje ograniczone czasowo, alerty pogodowe, wyniki meczów, przypomnienia o zbliżającym się wydarzeniu.
  • Przypominanie o porzuconych koszykach: Skuteczny sposób na odzyskanie potencjalnej sprzedaży.
  • Krótkie, wartościowe komunikaty: Nowe treści, powiadomienia o dostawie, update’y statusu zamówienia.

Zalety: Wysoka widoczność, natychmiastowe dotarcie, możliwość sprowadzenia użytkownika z powrotem. 

Wady: Mogą być irytujące, jeśli nadużywane; ograniczona długość tekstu; wymagają zgody użytkownika.

Komunikuj się wewnątrz aplikacji, czyli wiadomości In-App

Wiadomości in-app to komunikaty wyświetlane bezpośrednio w aplikacji, gdy użytkownik z niej aktywnie korzysta. Mogą przybierać różne formy: banerów, wyskakujących okienek (pop-upów), pełnoekranowych powiadomień czy subtelnych pasków. Ich siła polega na kontekstowości i możliwości dostarczenia bardziej szczegółowych informacji w momencie, gdy uwaga użytkownika jest skupiona na aplikacji.

Kiedy używać wiadomości in-app?

  • Onboarding nowych użytkowników: Prowadzenie przez pierwsze kroki w aplikacji, przedstawianie najważniejszych funkcji.
  • Edukacja i wskazówki: Informowanie o nowych funkcjach, poradniki, jak coś zrobić w aplikacji.
  • Zbieranie opinii: Prośby o ocenę aplikacji, krótkie ankiety satysfakcji.
  • Up-selling i cross-selling: Proponowanie ulepszonych planów, dodatkowych produktów/usług w odpowiednim momencie użytkowania.
  • Promocje kontekstowe: Oferty specjalne wyświetlane, gdy użytkownik przegląda konkretny produkt lub kategorię.

Zalety: Wysoka kontekstowość, możliwość zamieszczenia bogatszej treści (grafiki, wideo), mniejsze ryzyko irytacji, gdy użytkownik sam jest w aplikacji. 

Wady: Wymagają aktywnego korzystania z aplikacji; nie docierają do nieaktywnych użytkowników.

Sztuka synergii: jak łączyć Push i In-App dla spójnej strategii?

Kluczem do maksymalizacji zaangażowania użytkowników jest zrozumienie, że powiadomienia push i wiadomości in-app nie są konkurencją, ale uzupełniającymi się narzędziami. Połączone w spójną strategię tworzą potężny ekosystem komunikacji.

Oto przykłady, jak je efektywnie łączyć:

  1. Reaktywacja i kontekstualne wzmocnienie:
    • Push: Użytkownik nie logował się od tygodnia – ,,Tęsknimy! Sprawdź, co nowego w aplikacji {{ nazwa_aplikacji }}!”
    • In-App (po otwarciu aplikacji): Po zalogowaniu się użytkownik widzi powiadomienie in-app, które np. wyróżnia nowe funkcje wprowadzone od jego ostatniej wizyty lub proponuje spersonalizowaną ofertę.
  2. Porzucony koszyk i finalizacja zakupu:
    • Push: Klient porzucił koszyk – ,,Twój koszyk czeka! Dokończ zakupy i nie przegap swoich ulubionych produktów.”
    • In-App (po kliknięciu w push i powrocie do koszyka): W koszyku pojawia się mały baner in-app z komunikatem o darmowej dostawie powyżej pewnej kwoty lub z kodem rabatowym, by zachęcić do finalizacji.
  3. Nowa funkcja i instrukcja jej użycia:
    • Push: Wprowadzono nową funkcję – ,,Super nowość! Odkryj [nazwa funkcji] w naszej aplikacji!”
    • In-App (po otwarciu aplikacji i pierwszym wejściu w nową sekcję): Pojawia się krótka, interaktywna wiadomość in-app (tzw. „tooltip” lub „tour”), która krok po kroku pokazuje, jak korzystać z nowej funkcji.
  4. Promocja i szczegóły oferty:
    • Push: ,,Mega Wyprzedaż! Rabat do 50% tylko dziś!”
    • In-App (po kliknięciu w push i przejściu na stronę promocji): Na samej stronie promocji pojawia się baner in-app z dodatkowymi warunkami promocji, najczęściej kupowanymi produktami z danej kategorii lub odliczającym czasem do końca oferty.

Koordynacja i dane to Twój klucz do sukcesu!

Aby ta strategia działała, niezbędna jest zaawansowana platforma marketing automation, która pozwala na:

  • Segmentację użytkowników na podstawie ich zachowań, preferencji i historii.
  • Automatyzację przepływu komunikatów, tak aby powiadomienia push i in-app były wysyłane w odpowiedniej kolejności i kontekście.
  • Monitorowanie i analizę wyników obu kanałów, by optymalizować strategię w czasie rzeczywistym.

Łącząc strategicznie powiadomienia push z wiadomościami in-app, firmy pomagają swoim klientom tworzyć spójne, angażujące i niezwykle skuteczne ścieżki komunikacji, które realnie przekładają się na wzrost konwersji, retencję i lojalność użytkowników. Nie spamuj – angażuj mądrze i umów się na konsultację z naszymi ekspertami już dzisiaj: https://magnuso.pl/kontakt/.