Cyfrowa półka: niezbędny element strategii marki w e-commerce?

Kontekst rynkowy

W raporcie Dyrektor e-Commerce Roku 2024. Liderzy o przyszłości rynku wydanym przez e-Izbę Gospodarki Elektronicznej, wśród tzw. czynników wzrostu mających warunkować przyszłość i kierunek rozwoju, wymieniono (digital shelf) cyfrową półkę. Wraz z rosnącym znaczeniem kanałów cyfrowych, staje się ona coraz istotniejszym elementem strategii sprzedażowej i marketingowej marek. To środowisko, które realnie wpływa na widoczność oferty, odbiór marki i decyzje zakupowe konsumentów.

Digital shelf obejmuje wszystkie cyfrowe punkty styku, w których konsument ma kontakt z e-produktem: od wyników wyszukiwania i list produktowych, przez karty produktowe, ceny, recenzje, zdjęcia, treści wideo, aż po odpowiedzi na pytania klientów. Efektywność tego środowiska zależy nie tylko od jakości danych produktowych, ale także od umiejętnego zarządzania treścią, jej dopasowania do konkretnego kanału i odbiorcy oraz od monitorowania pozycji względem konkurencji.

Przykładowo, w branży elektroniki użytkowej, jeśli producent słuchawek nie zadba o wysokiej jakości zdjęcia, pełną specyfikację techniczną, opinie użytkowników i aktualną cenę, jego produkt może zostać łatwo pominięty na tle konkurencji. Nawet przy zbliżonych parametrach technicznych, konsumenci częściej wybiorą ofertę, która wygląda na bardziej dopracowaną i budzi większe zaufanie.

Współczesny digital shelf nie funkcjonuje w próżni – pozostaje ściśle powiązany z działaniami SEO i SEM, strategią cenową, dostępnością produktów oraz opiniami klientów. Dlatego skuteczne zarządzanie obecnością marki na cyfrowej półce wymaga współpracy interdyscyplinarnej – z udziałem marketingu, sprzedaży, zespołów e-commerce, analityki i IT. Co więcej, automatyzacja procesów i wykorzystanie narzędzi analizujących Digital Shelf stają się niezbędne do podejmowania trafnych decyzji w czasie rzeczywistym i identyfikowania obszarów do optymalizacji.

Firmy, które traktują digital shelf jako integralny element zarządzania marką, zyskują przewagę w zakresie widoczności, spójności komunikacji i efektywności konwersji. W erze przesytu informacyjnego i coraz bardziej złożonych ścieżek zakupowych to właśnie dobrze zaprojektowana i konsekwentna obecność na cyfrowej półce może przesądzić o wyborze marki przez konsumenta.

Co faktycznie składa się na digital shelf?

Digital shelf to cyfrowy odpowiednik tradycyjnej półki sklepowej, ale znacznie bardziej złożony i dynamiczny. Zawiera wszystkie elementy, które mają wpływ na to, jak produkt jest prezentowany i odbierany w środowisku online. W praktyce obejmuje:

• Dane produktowe: nazwa, opis, atrybuty techniczne, kody EAN, wymiary, skład, itp.
• Treści wizualne i rich content: zdjęcia, filmy, animacje 360°, infografiki.
• Treści opisowe i marketingowe: opisy funkcji, korzyści, storytelling marki.
• Cena i promocje: aktualne ceny, zniżki, bundling, cross-selling.
• Dostępność (availability): informacje o stanach magazynowych i czasie dostawy.
• Opinie i recenzje użytkowników: oceny, komentarze, Q&A.
• Widoczność i pozycjonowanie: miejsce w wynikach wyszukiwania, SEO i paid placements.

Każdy z tych elementów wpływa na doświadczenie klienta, a w konsekwencji – na konwersję.

Dlaczego analiza digital shelf ma strategiczne znaczenie?

W środowisku omnichannel, gdzie decyzje zakupowe podejmowane są szybko i często impulsywnie, skuteczność cyfrowej półki ma bezpośredni wpływ na wyniki sprzedaży. Analiza digital shelf pozwala odpowiedzieć na istotne pytania:

• Czy mój produkt jest widoczny tam, gdzie szuka go klient?
• Czy jego prezentacja jest spójna i zgodna z identyfikacją marki?
• Jak moja oferta wypada na tle konkurencji pod względem treści, ceny, opinii?
• Gdzie występują błędy, braki danych lub niespójności?

Regularny monitoring digital shelf umożliwia nie tylko szybką reakcję na problemy (np. brak zdjęcia czy nieaktualną cenę), ale także długofalową optymalizację obecności marki. Pozwala również mierzyć efektywność działań trade marketingowych i kampanii promocyjnych w kanałach e-commerce.

Typowe błędy marek na digital shelf

W praktyce, nawet największe firmy popełniają podstawowe błędy:

• brak aktualnych zdjęć lub uboga galeria,
• niespójne opisy w różnych kanałach,
• rozbieżności w dostępności lub cenie,
• brak kontroli nad treściami tworzonymi przez resellerów,
• niewykorzystane sekcje „Q&A” lub recenzje bez odpowiedzi.

To nie tylko pogarsza wizerunek marki – często przekłada się wprost na wzrost zwrotów, spadek koszyka czy utratę pozycji w rankingu ofert.

Przykłady zastosowania: od FMCG po elektronikę

Dla marki z sektora FMCG, oferującej kilkaset SKU w kilku krajach, analiza digital shelf może ujawnić, że brak dodatkowego zdjęcia bocznej strony opakowania skutkuje niższą konwersją na Amazonie. Z kolei marka elektroniki użytkowej może odkryć, że w jednym z kanałów sprzedaży opisy techniczne zostały błędnie zmapowane, a to prowadzi do częstszych zwrotów. W każdym z tych przypadków analiza cyfrowej półki dostarcza konkretnych wskazówek, jak poprawić jakość ekspozycji i zminimalizować straty sprzedażowe wynikające z niedoskonałości treści lub danych.

Jakie technologie wspierają digital shelf?

Z uwagi na skalę danych i dynamikę zmian, ręczne zarządzanie digital shelf nie jest możliwe. Dlatego coraz więcej firm korzysta z wyspecjalizowanych rozwiązań. Te narzędzia oferują m.in.:

• Automatyczne monitorowanie tysięcy SKU w wielu kanałach (marketplaces, porównywarki cenowe).
• Alerty w czasie rzeczywistym nt. zmian cen, dostępności, treści.
• Analizę konkurencji: widoczność, obecność promocyjna, różnice w treści.
• Wskaźniki jakości treści produktowej (content score).
• Raportowanie zgodności treści z wytycznymi brandowymi.
• Brand Power Index – autorskie rozwiązanie Brandly360, oferujące wszechstronny przegląd marki i produktów, dostarczające szczegółową analizę widoczności marki online.

Warto wiedzieć!

Brand Power Index by Brandly360 w sposób holistyczny ocenia widoczność i jakość prezentacji produktów na cyfrowej półce. Dzięki przejrzystemu i funkcjonalnemu panelowi, specjaliści ds. marketingu i sprzedaży zyskują pełen wgląd w sposób, w jaki ich asortyment jest eksponowany u poszczególnych partnerów e-commerce. Brandly360 dostarcza analiz na wielu poziomach – od pojedynczego produktu, przez całą kategorię, aż po ogólny obraz marki. Działa jak doświadczony trener – wskazuje, co działa dobrze, co wymaga poprawy i jak wypadasz na tle konkurencji, aby skutecznie wspierać osiąganie najlepszych wyników.

Cyfrowa półka to dziś nie tylko narzędzie e-commerce

To filar budowania widoczności, spójności marki i zaufania konsumenta – na każdym etapie ścieżki zakupowej. Wymaga stałego nadzoru, optymalizacji treści oraz inwestycji w technologie, które umożliwiają szybkie decyzje i precyzyjne działania.

Zanim podejmiesz kolejne działania marketingowe – zadaj sobie pięć prostych pytań:

• Czy moja oferta jest widoczna tam, gdzie szuka jej klient?
• Czy karta produktowa odpowiada na wszystkie pytania, zanim klient je zada?
• Czy dane o moim produkcie są spójne w każdym kanale sprzedaży?
• Czy mam kontrolę nad tym, jak prezentuje się mój produkt u partnerów?
• Czy konkurencja robi to lepiej – i dlaczego?

To nie tylko audyt – to pierwszy krok do zdobycia realnej przewagi.

A marki, które potrafią skutecznie zarządzać swoją obecnością na digital shelf, wygrywają nie tylko lepszą widocznością, ale też większą elastycznością i zdolnością do reagowania na zmiany rynkowe.

Chcesz sprawdzić, jak wypadasz na tle konkurencji i gdzie możesz zyskać więcej?

Wypróbuj bezpłatne demo Brandly360 i zobacz, jak naprawdę wygląda Twoja cyfrowa półka.

Rozpocznij bezpłatne demo Brandly360 i sprawdź możliwości!

 

Źródła:

Izba Gospodarki Elektronicznej. Dyrektor e-Commerce Roku 2024. Liderzy o przyszłości rynku. 2024. Izba Gospodarki Elektronicznej, https://eizba.pl/wp-content/uploads/2024/09/Dyrektor-e-Commerce-Roku-2024-Liderzy-o-przyszlosci-rynku-1.pdf

Brandly360. Czym jest Digital Shelf? Brandly360, 2024, https://brandly360.com/pl/czym-jest-digital-shelf/.